ผมลองมอง usability จากกรณีที่กลับมาใช้เว็บอีกครั้งแต่จำชื่อเมนูไม่ได้ ถ้าเปิด Paris36 แล้วสามารถเดาทางจากตำแหน่ง รูปแบบ และลำดับได้ แสดงว่า mental model ของหน้าเว็บค่อนข้างเป็นธรรมชาติ
จุดที่ผมชอบคือโครงสร้างที่ไม่บังคับให้ผู้ใช้ต้องจำศัพท์เฉพาะมาก เพราะความคุ้นเคยจากตำแหน่งก็ช่วยได้ ส่วนข้อสังเกตคือถ้าชื่อหมวดหรือไอคอนเฉพาะทางเยอะเกินไป คนที่ห่างไปสักพักอาจต้องเรียนรู้ใหม่ ผมมอง UX ระยะยาวว่าควรช่วยให้คนกลับมาใช้ได้ด้วย “ความเข้าใจ” มากกว่าความจำ